Retours & échanges

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, les clients résidant dans l'Union européenne bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous notifier votre décision avant l'expiration du délai par email à contact@montres-outlet.com, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :

• Être dans son état d'origine, non porté, sans trace d'usure, rayure ou détérioration
• Être accompagné de l'intégralité de ses accessoires : écrin, boîte d'origine, bracelet(s) supplémentaire(s), couronne de rechange, manuels
• Être accompagné du certificat d'authenticité et de la carte de garantie
• Être emballé dans son emballage de transport d'origine ou un emballage équivalent offrant la même protection

Tout produit retourné incomplet, porté, ou présentant des traces d'usure pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de reprise, après information du client.

Les produits suivants sont exclus de la politique de retour :

• Produits personnalisés ou gravés à la demande du client (bracelet, fond de boîte)
• Produits descellés ou dont les étiquettes de sécurité ont été retirées
• Commandes dont le délai de 14 jours est dépassé

1. Contactez-nous par email à contact@montres-outlet.com avec votre numéro de commande, le(s) article(s) à retourner et la raison du retour. Nous vous répondons dans les plus brefs délais.
2. Recevez votre bon de retour (RMA — Return Merchandise Authorization). Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro de référence.
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine ou un colis équivalent, avec l'ensemble des accessoires et documents. Notez le numéro RMA à l'extérieur du colis.
4. Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée, de préférence avec un service de suivi et une assurance couvrant la valeur du produit. Conservez la preuve d'expédition.
5. Confirmation de réception : vous recevrez un email dès que notre équipe aura réceptionné et vérifié le retour (sous 2 à 3 jours ouvrables après livraison).

• Rétractation légale (14 j) : les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.
• Produit défectueux ou erreur de notre part : nous prenons en charge les frais de retour et d'expédition du remplacement ou remboursement.
• Produit non conforme à la description : même prise en charge que ci-dessus.

Une fois le retour réceptionné et vérifié (état conforme aux conditions ci-dessus), le remboursement est effectué :

• Délai : dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné
• Moyen : par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay)
• Montant : prix du produit + frais de livraison initiaux (si rétractation dans les 14 j). Les frais de retour restent à la charge du client sauf cas de produit défectueux.

Nous ne pratiquons pas l'échange direct (nos stocks étant limités, les références disponibles évoluent constamment). Si vous souhaitez un autre produit :

1. Retournez l'article selon la procédure ci-dessus
2. Une fois le remboursement effectué, passez une nouvelle commande pour le produit désiré

Si le produit souhaité en échange est disponible et que vous souhaitez le réserver le temps du retour, contactez-nous — nous ferons notre possible pour vous le mettre de côté.

Si votre montre présente un défaut de fabrication ou un problème de conformité, notre garantie commerciale de 24 mois s'applique. Dans ce cas, nous prenons en charge la réparation ou le remplacement sans frais. Consultez notre page Garantie pour la procédure détaillée.

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe est disponible par email à contact@montres-outlet.com. Réponse dans les plus brefs délais.