Retours & Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et équitable.

Droit de rétractation (clients UE — 14 jours)

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, les clients résidant dans l'Union européenne bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous notifier votre décision avant l'expiration du délai par email à contact@montres-outlet.com, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :

• Être dans son état d'origine, non porté, sans trace d'usure, rayure ou détérioration
• Être accompagné de l'intégralité de ses accessoires : écrin, boîte d'origine, bracelet(s) supplémentaire(s), couronne de rechange, manuels
• Être accompagné du certificat d'authenticité et de la carte de garantie
• Être emballé dans son emballage de transport d'origine ou un emballage équivalent offrant la même protection

Exclusions

• Produits personnalisés ou gravés à la demande du client
• Produits descellés ou dont les étiquettes de sécurité ont été retirées
• Commandes dont le délai de 14 jours est dépassé

Procédure de retour

1. Contactez-nous par email à contact@montres-outlet.com avec votre numéro de commande, le(s) article(s) à retourner et la raison du retour.
2. Recevez votre bon de retour (RMA). Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro de référence.
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec l'ensemble des accessoires et documents.
4. Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée, avec un service de suivi et une assurance couvrant la valeur du produit.
5. Confirmation de réception : vous recevrez un email dès que notre équipe aura réceptionné et vérifié le retour.

Frais de retour

• Rétractation légale (14 j) : les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.
• Produit défectueux ou erreur de notre part : nous prenons en charge les frais de retour et d'expédition du remplacement.

Remboursement

Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produit défectueux ou sous garantie

Si votre montre présente un défaut de fabrication, notre garantie commerciale de 24 mois s'applique. Consultez notre page Garantie pour la procédure détaillée.